TELEFONIA OUTBOUND

PH4B realizza e gestisce servizi outbound come indagini di mercato, sondaggi di opinione, attività di telemarketing e post selling per misurare la Customer Satisfaction. Pianifichiamo, in base alle indicazioni del Cliente, gli obiettivi, i target e gli script delle comunicazioni da sottoporre agli intervistati. Forniamo una reportistica dettagliata di tutte le attività, con analisi statistica dei dati raccolti, creazione di tabelle e grafici mediante appositi software, nonché accurate relazioni finali.

 

Tutti i servizi sono disponibili in 11 lingue (ITALIANO, INGLESE, FRANCESE, SPAGNOLO, PORTOGHESE, TURCO, CINESE CANTONESE, CINESE MANDARINO, ARABO CLASSICO E RUSSO) e sono attivi 24 ore su 24, tutti i giorni.

 

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SERVIZI OUTBOUND

 

Indagini di Customer Satisfaction

PH4B effettua indagini di Customer Satisfaction sia tramite risponditore automatico che tramite operatore fisico. Attraverso questa attività, è possibile sviluppare e costruire una maggiore fidelizzazione della clientela, che si sente coinvolta e motivata ad interagire con i singoli Brands. I suggerimenti e le osservazioni dei clienti, inoltre, sono preziosissimi per migliorare le strategie di Marketing e Vendita.

 

Post selling

PH4B, attraverso il servizio di Post Selling, dà la possibilità alle Aziende di mantenere un filo diretto con i propri clienti anche dopo la conclusione della vendita, contattandoli e verificando il loro livello di soddisfazione, oltre a raccogliere preziosi suggerimenti per orientare le future decisioni strategiche commerciali e di Marketing.

 

Telemarketing

PH4B realizza campagne promozionali e di vendita per prodotti e servizi. Raggiungiamo un target qualificato e siamo in grado di coprire, con costi contenuti, vaste aree geografiche. Gestiamo le campagne sulla base delle tue indicazioni per quanto concerne la formazione degli operatori. Ogni campagna è sottoposta a monitoraggio costante per avere, in tempo reale la misurazione del ritorno dell’investimento.

 

Piattaforma communicator per chiamate automatiche

Attraverso la piattaforma Phone-Communicator, PH4B è in grado di effettuare 960 chiamate contemporanee, che si traducono per messaggi di 20 secondi, in 172.800 chiamate/ora.

Questo sistema consente di inviare avvisi, messaggi, segnalazioni ad un gran numero di interlocutori, come ad esempio segnalazione di interruzione di servizio o messaggi elettorali.

 

Back Office

PH4B è specializzato nel fornire molteplici servizi che semplificano il tuo modo di fare business, dalla gestione del centralino aziendale, alla possibilità di integrare sedi lontane, fino ad una vera e propria segreteria virtuale per la gestione di calendari e appuntamenti; il tutto senza costi di struttura e massimizzando l’efficienza dei processi e le opportunità di business.

 

Servizi di Centralino Aziendale

PH4B prende in carico la gestione completa del tuo centralino e, senza costi aggiuntivi, del trasferimento delle chiamate. La gestione del Centralino è un servizio flessibile, per tanto si adatta a tutti i tipi di aziende: grandi, medie e piccole.

 

Integrazioni sedi lontane

PH4B permette di integrare agevolmente le sedi operative lontane tra loro in modo economico e flessibile.

 

Segreteria virtuale

La gestione della segreteria virtuale trasforma un costo fisso in uno assolutamente variabile, da sostenere solo quando è necessario.

 

Attività di Mistery Client

Effettuata telefonicamente, questa attività consente di sondare la cortesia, la professionalità e le competenze dei propri collaboratori a contatto con il pubblico.

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